İş Yerinde Görgü Kuralları

İnsanlarla iletişimin olduğu her yerde görgü çok önemlidir. Çünkü görgü saygının en güçlü göstergelerinden biridir. Ayrıca görgüyle kişi üzerinde bırakılan olumlu izlenim bir prestijdir.

Görgü kuralları bir toplum için var olan ve uyulması gereken saygı, ahlak ve nezaket kurallarından oluşur. Toplumu oluşturan insanlar arasında uygulanan bu kurallar ahlak, saygınlık ve nezaket göstergesi olup değişik topluluklar içerisinde de farklılık gösterir. Örneğin; konser, tiyatro, iş ortamı vb.

Söz konusu kurallar iş ortamında “kurumsal nezaket kuralları” olarak ifade edilmektedir. Kurumsal nezaket kuralları genel olarak iş ortamında uygulanması gereken kurallar olup konularına göre çeşitlendirme yapılabilmektedir iş yerindeki davranışlardan, toplantı kültürüne, davetlere, iş yemeklerine, yazı diline, telefondaki iletişime kadar geniş bir yelpazeyi kapsar.

Kültürler arası değişen kurumsal nezaket kuralları değişik kültürlere göre değişik şekiller alabilmektedir.

Nazik bir kültürü olan Japonlar için söz konusu kurallar iş hayatının önemli değerleridir. Japonlarla iş yapabilmenin ilk kuralı nezaket sahibi olmaktır. Japonlar kartvizitlerini tek elle uzatmaz bir tören havasında takdim eder ve karşıdaki kişiye değer verdiğini gösterirler. Kartını diğer kartın altına koyarlar. Misafirleri oturmadan oturmazlar. Ofise girmeden kapıyı 3 kez çalarlar. Asansöre düzenli bir sırada inip binerler. Misafirleri içmeden çay ya da kahve içmezler. Sosyalleşme içerisinde olmayı severler.

Ortadoğu ülkeleri namaz saatleri arasındaki dilimlerde toplantı yaparlar. Misafirperverdirler. Misafirlerini mutlaka iş yemeğine götürürler. Tokalaşma yaygındır. İş görüşmelerine geçmeden önce çay kahve eşliğinde bolca sohbet ederler.

Avrupa ülkelerinde ise randevuya sadık kalmak önemlidir. İş yemeğine gidilir ve yemekler uzun sürer. Masa adabı ve iş kıyafeti önemlidir. Tokalaşmaya önem verirler.

Günümüzde hızlı bir şekilde gelişip büyüyen ve değişen kurumsal hayat içerisinde dikkat edilmesi gereken kuralların bazıları şunladır;

  • Çalışan kişiler birbirlerine saygı ve mesafe göstergesi olarak bay ya da bayan ön takısı kullanarak hitap etmelidir.
  • E-posta yazma kurallarına uygun postalar yazılmalıdır
  • Diğer çalışanların çalışmasını engelleyecek ya da dikkatini dağıtacak şekilde gürültüden kaçmalı, ölçülü bir ses tonuyla konuşulmalı ve aşırı gülünmemelidir.
  • İşyeri telefonu özel aramalar için kullanılmamalıdır.
  • Diğer çalışanları rahatsız edecek şekilde yiyecek içecek çalışma ortamına getirilmemelidir.
  • Uzaktan bağırarak değil ilgili kişinin yanına gidilerek konuşulmalıdır.
  • Sabah günaydın, akşam iyi akşamlar denilmelidir.
  • Biriyle tanışırken ya da birisi giderken ayağa kalkılmalıdır.
  • Tanıştırma esnasında kişi ismiyle takdim edilmelidir.
  • Hata yapıldığında hoşgörü olunmalı, olgunluk korunmalıdır.
  • Sade, temiz, uyumlu ve ortama uygun kıyafetler tercih edilmelidir.
  • Kişisel temizliğe ve çevre temizliğine önem verilmelidir.
  • İşe gidiş geliş saatlerine ve randevu saatlerine riayet edilmelidir.
  • Biri uyarılacağında toplum içinde uyarılmamalıdır.
  • Oturuşa ve duruşa dikkat edilmelidir.
  • Yemek yeme kurallarına uygun davranılmalıdır.
  • Hastayken zorunlu olmadıkça işe gelinmemelidir.
  • Telefonlar nazik bir dille cevaplanmalıdır.
  • Resmi davetlerde teşekkür çiçeğini davetten önce ya da en geç bir sonraki gün gönderilmelidir.
  • Davet sonrası teşekkür maili gönderilmelidir.
  • E-posta gönderimlerinde hitap ve imla kurallarına uyulmalıdır.
  • Kurum ziyaretlerinde saatlerine özen göstermek, randevuya 15 dak fazla geç kalınacaksa mutlaka haber verilmelidir.

Değerli Hocalarımızdan Tamer Aksoy’un web sitesinde okuduğum bir yazıda sanal dünyada da geçerli olan görgü kurallarından aşağıdaki ifadeyle bahsetmektedir;

“Çağımızın nezaket ve görgü kurallarıyla ilginç saptamaları olan Ehrlich ve Bartz nezaket kurallarının sanal dünyada da geçerli olduğunu düşünüyorlar. Listelere onların katkılarını da eklemek istedim. Yüz yüze ilişkilerimizde de sanal ortamdaki ilişkilerimizde de düşünceli davranmanın, empati kurmanın son derece önemli olduğunu, görgülü olmanın sadece biçimsel değil, öze ilişkin bir konu olduğunu düşünüyorum”.

“Görgüsüzlük” olarak ifade edilen aşağıdaki maddelerin dikkatlice okunması gerekmektedir.

  • Ayak üstü tanıştırıldığınız birisine, ertesi sabah sosyal paylaşım sitelerinde arkadaşlık isteği göndermek.
  • Fotoğraf albümlerimizdeki kişileri kendilerine sormadan yayımlamak ya da isimlendirmek.
  • Twitter da arkadaşlarınızla sohbet etmek
  • Resmi ilişki içerisinde olduğunuz insanlarla sanal alemde gereksiz bir samimiyet içerisine girmek.
  • Sosyal paylaşım sitelerini içinizi boşaltmak ya da mahrem dünyanızı paylaşmak için kullanmak.
  • Arkadaşınıza kişisel bir not iletmek için Facebook’u kullanmak.
  • Takma bir adın arkasına gizlenip Twitter’da, Facebook vb.kavga etmek, şiddet kurmak.
  • Toplu mail gönderirken kişilerin mail adresini gizlememek.
  • Sizi arayan ya da e-posta gönderen kişilere cevap vermemek.
  • Toplumsal bir tartışma yaratmak amacını taşımayan e-postalarda sadece göndereni yanıtlamak yerine toplu cevap vermek.
  • Gelen bir e-postayı oluşturduğunuz arkadaş listesine hiçbir filtre kullanmadan doğrudan iletmek. “

Günümüzde çok da dikkat edilmeyen bu konuya kurumlarca gereken hassasiyet gösterilirse kurum içerisinde sağlıklı iletişimin ve etkileşimin yolunun açılması sağlanabilir. Her kurum yukarıda bahsedilen genel kurallar dışında değişen ve gelişen şartlara bağlı olarak kendi kurallarını yazıp yayımlayabilir. Kurumsal hayat içerisinde yer alan her birey çalıştığı kurum içerisinde bu kurallara uymaya özen göstermelidir.

Saygı Ortama Uygun Nezaket ve Görgü İşidir.

NURTEN KILIÇPARLAR

Yorumlar

Your email address will not be published. Required fields are marked *